電子商務供應鏈的物聯網（IOT）應用

電子商務的交易能力不僅面向企業對消費者(B2C)，亦涉及企業對企業(B2B)、消費者對消費者(C2C)以及企業對政府(B2G)。近期信息顯示，2017 年B2B交易額達150萬億 (美元)，次位的B2C銷售額則僅為12萬億(美元)。

移動商具有某些可能會影響供應鏈管理的獨特屬性。透過移動商務，用戶在任何地方都能無線登入互聯網，并使用智能手機、平板電腦等無線手持設備自由地在線購物或銷售。 移動商務對庫存配置、訂單交付周期及其他運輸與物流計劃因素均有相應影響。

1.提升供應鏈可視性，增加消費者對在線購物的信心 (B2C)

物流公司只需支付小筆費用，將傳感器加裝至運輸貨物上，便可為電子商務消費者提供在線實時可視性。傳感器能提供準確的交付時間(優于兩小時或四小時交付窗口)，并追蹤交付至門衛或商業取件地點(例如亞馬遜儲物柜)的包裹，防止產品遭竊。類似的傳感器還能協助產品退貨，并加快消費者入賬程序。總的來說，提供產品相關的正向或逆向可視性，有助于增強消費者對電子商務組織和購買的信心。

2.對運輸過程施加產品監控(B2B、B2C)，則可以幫助推動中小企業發展壯大

規模較小的組織可以充分利用電子商務，向大公司以及世界各地的消費者銷售產品。當然，倘若托運人無法保證維持適當的運輸條件(例如對容易變質的食品采取溫控措施)，消費者購買時會有所遲疑。物流公司可支付少許費用，加裝傳感器來測量運輸期間的溫度、濕度以及其他因素。交付時，消費者可使用近場通信設備來掃描傳感器/標簽，獲取運輸條件的報告。此舉亦有助于中小企業發展業務。

3.強化日常用品和辦公耗材的自動補貨能力(B2C、B2B)

IoT 追蹤系統可用來自動補充日常用品和辦公耗材存貨，包括智能家電。例如惠普的 Instant Ink 打印機能監控油墨使用情況，并及時訂購墨盒，確保在當前墨 盒油墨耗盡之前送抵。亞馬遜的 Dash 服務可讓消費者通過家庭 Wi-Fi 從 Amazon.com 上訂購相應商品。借助快速補貨服務，智能家電制造商能添加下單能力，方便消費者從 Amazon.com 訂購必要補給品。

從本質上來講，移動商務徹底改變了供應鏈需求面，讓消費者和企業為即時滿足感而立刻進行消費。相較桌面型電子商務，移動商務更易產生線上沖動型消費，同時也更為普遍。移動商務利用 IoT 應用來處理供應鏈需求和管理，其影響至少包括以下三點：

(1)移動商務會產生更多沖動消費，從而促進更大需求。

(2)移動商務便于比較實體店和線上商品的價格，從而壓低了所有渠道的價格。

(3)為應對這類購物行為，零售商采用不同方式來安排庫存，以便更快完成訂單。

隨著 IoT 設備的愈加普及，移動商務的影響必將更為廣泛。

4.考慮為家庭提供供應商管理庫存 (B2C)

隨著自動補貨服務的發展，越來越多產品可以直接送抵消費者家中。這類自動補貨服務可將消費者與零售商的短期關系轉為長期關系。消費者可將日常用品的庫存管理外包給零售商(類似于企業的供應商管理庫存)，以此來獲取消費折扣。零售商可獲得回頭生意，并降低需求的不確定性。物流公司能否提供“最后一公里”的高效配送服務，成為這一商務模式的關鍵助推因素。

5.鼓勵支持 IoT 的支付方式予以交易(B2C、C2C)

在世界某些地方，消費者對于產品交付前在線付費仍持有疑慮。他們不愿意承擔產品損壞或丟失的風險，也不愿處理退款事宜。IoT 則能讓各方都安心無憂。消費者在收到并檢查產品后，再通過移動設備完成支付。這種方法與貨到付款類似，只不過是以電子支付的方式來完成。IoT 功能可“鎖定”產品(尤其是 電子產品)，賣家接到付款并發送“付款確認”信號前后才能解鎖該設備，以此來保護賣家。

6.探索企業對政府契機 (B2G)

B2G 模式背后的想法是利用技術平臺，更高效地交換企業與政府機構之間的信息。隨著 IoT 設備在供應鏈中愈加廣泛的應用，有望構建 IT 基礎設備，以允許設備與 B2G 平臺直接通信。但若要與政府機構樹立協作關系，以打造 IoT 通信所必要的基礎設施和流程，以替代面對面交易，亟需解決一個更大的挑戰。

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